Tagastus

Kuidas tagastada tooteid Roba kauplusesse?

Enne tagastamist, veenduge et:

  • Tellimuse kättesaamise päevast on möödunud mitte rohkem kui 14 kalendripäeva;
  • Kaup ei ole kasutatud ega kahjustatud;
  • Kaubal on alles kõik dokumendid, sildid, originaalpakend ning lisandid muud lisad, mis olid tagastatava tootega kaasas.

Kiireks ja mugavaks tagastamiseks palume teha järgmised sammud: 

  1. Täitke tagastusvorm. Tagastusvormi saab leida siit.
  2. Täidetud tagastusvorm lisage tagastatavate toodetega/tagastava kaubaga paki sisse. Juhul kui Teil pole võimalik antud vormi välja printida, laadige alla see endale alla telefoni/arvutisse. Saatke täidetud tagastusvorm [email protected] meiliaadressile enne paki teele panemist.
  3. Tagastatav kaup saatke meie Roba poe aadressile:


Nimi: Roba kauplus

Aadress: Tartu põik 2G, Jõhvi, Ida-Virumaa, 41537, Estonia

E-mail: [email protected]

Telefon: +372 5033285

Itella SmartPost pakiautomaat: Jõhvi Grossi kaupluse pakiautomaat (ID: 184)
Omniva pakiautomaat: Jõhvi Grossi kaupluse pakiautomaat (ID: 96191)

Paki kättesaamisel kontrollime kaupa. Raha tagastatakse valitud makseviisil siis, kui oleme tooted üle kontrollinud ja tagastatud kaup on korras. Raha tagastatakse 3- 14 tööpäeva jooksul sõltuvalt valitud makseviisist. Küsimuste tekkimisel võtame Teiega ühendust.

Kuidas tooteid vahetada?

Enne tagastamist, veenduge et:

  • Tellimuse kättesaamise päevast on möödunud mitte rohkem kui 14 kalendripäeva;
  • Kaup ei ole kasutatud ega kahjustatud; 
  • Kaubal on alles kõik dokumendid, sildid, originaalpakend ning lisandid muud lisad, mis olid tagastatava tootega kaasas.

Kiireks ja mugavaks tagastamiseks palume teha järgmised sammud:

  1. Täitke tagastusvorm. Tagastusvormi saab leida siit.
  2. Täidetud tagastusvorm lisage tagastatavate toodetega/tagastava kaubaga paki sisse. Juhul kui Teil pole võimalik antud vormi välja printida, laadige alla see endale alla telefoni/arvutisse. Saatke täidetud tagastusvorm [email protected] meiliaadressile enne paki teele panemist.
  3. Tagastatav kaup saatke meie Roba poe aadressile:


Nimi: Roba kauplus

Aadress: Tartu põik 2G, Jõhvi, Ida-Virumaa, 41537, Estonia

E-mail: [email protected]

Telefon: +372 5033285

Itella SmartPosti pakiautomaat: Jõhvi Grossi kaupluse pakiautomaat (ID: 184)
Omniva pakiautomaat: Jõhvi Grossi kaupluse pakiautomaat (ID: 96191)

Tagastuse kättesaamisel kontrollime tooted üle. Kui tagastatud kaup on korras, saame toote/tooteid asendada.

  • Kui asendustoodete summa on sama, mis tagastatavate toodete summa, siis tuleb maksta ainult kohaletoimetamise eest.
  • Kui asendustoodete summa erineb tagastatavate toodete summast, siis kantakse hinnavahe Teie soovitud makseviisile tagasi või edastatakse Teile arve, et puuduolev summa tasuda.

Tagastuse põhireeglid

  • Tellimuse tühistamise korral, Tellija on kohustatud viivitamatult tagastama kasutamata ning kahjustamata Kauba originaalpakendis,dokumentidega ja siltidega ning ilma kasutusjälgedeta mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul tagastamise taotluse esitamisest. Tagastamisprotsessi kiirendamiseks ja mugavuseks,palume täita tagastamistaotluse. Tellija on kohustatud Kauba tagastama Roba poodi: Tartu põik 2G, Jõhvi linn, Ida-Virumaa, 41537, Estonia. Tellimuse tühistamise korral Tellija kannab Kauba tagastamise kulud.
  • Kui tagastatud Kaup on kasutatud või kahjustatud, Roba kauplusel on õigus nõuda kahju hüvitamisest Kauba müügihinna ulatuses. Kulu arvatakse maha Tellijale tagastatavast summast.
  • Kui klient keeldub tellimusest mõjuva põhjuseta (nt ei meeldi mudel,ei meeldi suurus või värv – e-poes olevast teabest piisab, et õige otsus teha), siis Roba ei tagasta raha kohaletoimetamise eest.
  • Kui Tellija tuvastab tellimuse vastuvõtmise ajal tootel defekt, asendatakse toode sama tootega, v.a. juhul,kui toode on müügist maha võetud. Vastava toote müügist kõrvaldamisel tuleb asi asendada teise Kliendi poolt valitud tootega või müügileping lõpetatakse ja toote maksumus tagastatakse kliendile.
  • Roba hüvitab Tellijale kauba kohaletoimetamise eest, kui tagastuse põhjuseks on defektne või nõutele mittevastav Kaup. Roba tagastab kliendi poolt tagastatud kauba ja kohaletoimetamistasu eest tasutud summa, kuid mitte rohkem kui piirkonnas kohaletoimetamiseks valitud transpordiviisi parim hind. Kui Tellija tagastab osa tellitud Kaubast, hüvitab Roba saatmiskulud proportsionaalselt tellitud kaupade arvuga.
  • Roba tagastab raha mitte hiljem, kui 14 tööpäeva jooksul alates tellimuse loobumise teavitamisel, kuid mitte varem kui 3 tööpäeva jooksul alates Tellija poolt tagastatud kauba kättesaamisest.

 

Garantii

Pretensioonide esitamise õigus ja tootjapoolne garantii

Kauba esitamisel garantiikeskusesse on vaja esitada kõik tootja poolt kaubale lisatud dokumendid, kauba ostmist kinnitav dokument (käesolev arve), mis on kauba garantiikaart.

Tähelepanu! Klient vastutab tagastatud kauba eest kuni meie lattu jõudmiseni. Veenduge, et toode on korralikult pakendatud ja ei ole ohtu, et toode saab transportimisel kahjustusi.

NB! Kauba hooldusesse/remondi üleandmisel on vajalik originaalpakend ja kauba täiskomplekt. Igal juhul peab toote pakend olema selline, et seda oleks võimalik sisse lülitada (vajalik on toote enda ja toiteallika olemasolu).

Soovitatav on, et ostja osutaks garantiikeskusesse kaubad täiskomplektis ja originaalpakendis. Toote pakend peab olema selline, et seda oleks võimalik sisse lülitada (vajalik on toote ja jõuallika olemasolu).

Garantiiteenuse tingimused:

14-21 päeva jooksul alates kauba üleandmise päevast ülevõtmispunkti: Tartu põik 2g, Jõhvi /garantiihoolduse või 45 päeva jooksul, kui garantiiremondi teostamiseks on vaja detaili, mida on vaja oodata välismaalt.

Kõikidel juhtudel püüame teostada garantiiteeninduse võimalikult kiiresti.

Garantii ei kehti:

kahjustusele, mis tuleneb sellest, et kaupa ei kasutati vastavalt kasutusjuhendile, ei järgitud kauba ladustamise ja transportimise tingimusi või kaup ei olnud paigaldatud juhendis ettenähtud viisil;

kahjustusele, mis on tekkinud kliendi süü tõttu;

kaup on mehaaniliselt või muul viisil kahjustatud, demonteeritud;

kahjustustele, mis on tekkinud loodusõnnetuse, äikse, tulekahjuse, üleujutuse jne tõttu;

kahjustusele, mis tuleneb võõrkehade, vedelike, putukate, tolmu jne sisseimbumisele tõttu;

kahjustusele, mis on seotud mitteoriginaalsete toodete kasutamisega või toodetega, mis ei ole tootja poolt nende toodetele kasutamiseks sertifitseeritud;

kui tootel olemasolev garantiiplokk ja/või seerianumber on kahjustatud, tuvastati märke seotud kauba sisse sekkumise ning juhise rikkumisega;

programmidele ja tarkvaradele, sealhulgas eelinstallitud tarkvarale, samuti tarkvaraga põhjustatud probleemid;

kahjustusele, mis on põhjustatud piraat- või sobimatu tarkvara kasutamisest arvutiseadmes või mobiiltelefonis;

kahjustusele mis on seotud sellega, et toodet kasutati mitte sihtotstarbeliselt või kodumasinaid on kasutatud professionaalsel eesmärgil;

akude, patareide, ühendusjuhtmete, tolmuimejate ja harjade kottide, lambipirnide, kaitsmete ja muude komponentide kahjustused, mis kuuluvad komplekti ja loomulikult kuluvad kasutusel;

kahjustusele, mis on seotud kauba tehniliste andmete muutmisega, seoses kauba hooldamise sertifitseerimata esindustes;

kui ostja ei esita selle toote ostmist kinnitavat dokumenti (mis on ka toote garantiikaart), ning kõiki lisatud dokumente tootele tootja poolt;

defektidele ja kahjustustele, mis on tekkinud seoses kasutamise koos selle toode tarvikuid ja komponente mis ei ole ette nähtud kasutada koos selle tootega.

Vastavalt VÕS § 53 lg 4 p-le 3 seadusele, kauba registreerimisel esitatud erijuhiste ja ostja juhiste järgi komplekteeritud kaupadel ei kehti kaubast keeldumise õigus ning kvaliteetne kaup ei kuulu tagastamisele. Vaadake toote kirjeldust, et saada teavet selle kohta, kas konkreetne toode jääb selles lõigus nimetatud piiridesse.

Roba tuletab meelde:

  • infokandjatel sisalduv info ei kuulu garantiisse;
  • andmete kaotamise või taastamisega seotud kulusid ei hüvitata;
  • sülearvuti akudele, arvestades nende loomuliku kulumisega, antakse garantii perioodil 6 kuni 12 kuud. Antud periood sõltub tootjast
  • Kauba garantiiteenindusega seotud täpsemat infot leiate kodulehel www.roba.ee ostutingimuste reeglites

Roba.ee  ei vastuta tootja veebilehel esitatud teabe eest.