Возврат

Как вернуть товар в магазин Roba?

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь что:

  • С момента получения вашего заказа прошло не более 14 календарных дней;
  • Товар не поврежден и не был использован;
  • У товара имеются все документы, бирки, оригинальная упаковка, аксессуары, которые шли вместе с данным товаром.

Для быстрого и комфортного процесса возврата товара просим выполнить следующие шаги:

  1. Заполните заявку на возврат. Скачать и заполнить заявку можно тут.
  2. Положите заполненную анкету в посылку с возвращаемым товаром. Если нет принтера, сохраните заявку на своем компьютере и пришлите сохраненную заявку, перед отправкой посылки, на email shop@roba.ee
  3. Отправьте возвращаемый товар в наш магазин Роба в Йыхви

    Имя: Diamant Grupp OÜ (Roba kauplus)
    Адрес: Tartu põik 2G, Jõhvi, Ida-Virumaa, 41537, Estonia
    Имейл: shop@roba.ee
    Телефон: +372 5033285

    Itella пакомат: Пакомат в магазине Grossi, Jõhvi (ID: 184)
    Omniva пакомат: Пакомат в магазине Grossi, Jõhvi (ID: 96191)
  • При получение посылки мы проверим товар, если все будет в порядке, то мы вернем деньги от 3 до 14 рабочих дней (зависит от Вашего способа оплаты). Если у нас будут вопросы, то мы свяжемся с Вами.


Как обменять товар на другой?

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь что:

  • С момента получения Вашего заказа прошло не более 14 календарных дней;
  • Товар не поврежден и не был использован;
  • У товара имеются все документы, бирки, оригинальная упаковка, аксессуары, которые шли вместе с данным товаром.
  1. Заполните заявку на замену. Скачать и заполнить заявку можно тут.
  2. Положите заполненную анкету в посылку с возвращаемым товаром. Если нет принтера, сохраните заявку на своем компьютере и пришлите сохраненную заявку, перед отправкой посылки, на email shop@roba.ee
  3. Отправьте возвращаемый товар в наш магазин Роба в Йыхви

    Имя: Roba kauplus
    Адрес: Tartu põik 2G, Jõhvi, Ida-Virumaa, 41537, Estonia
    Имейл: shop@roba.ee
    Телефон: +372 5033285

    Itella пакомат: Пакомат в магазине Grossi, Jõhvi (ID: 184)
    Omniva пакомат: Пакомат в магазине Grossi, Jõhvi (ID: 96191)
  • При получении посылки мы проверим товар, если все будет в порядке, то мы учтем Ваши пожелания замены.
    • Если Вы обмениваете товар по схожей стоимости, то Вам потребуется оплатить только доставку.
    • Если при обмене возникает разница в стоимости товаров, то мы попросим оплатить разницу или вернем Вам разницу (в зависимости от случая).

Основные правила возврата

  • Если Заказчик отказывается от заказа, Заказчик обязуется вернуть неповрежденные Товары немедленно в оригинальной упаковке, документами, бирками и без следов использования, в крайнем случае не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента подачи запроса на отказ. Заполнить анкету возврата для ускорения и удобства процесса возврата. Заказчик должен вернуть Товары в магазин Roba Tartu põik 2G, Jõhvi linn, Ida-Virumaa, 41537. Заказчик сам несет расходы по возврату Товаров при отказе от заказа.
  • Если товар, возвращенный Заказчиком, поврежден, Roba имеет право потребовать компенсацию за ущерб в размере продажной цены товара. Эта стоимость будет вычтена из суммы, возвращаемой Заказчику.
  • Если Заказчик отказывается от заказа без основательных причин. Например, не понравилась модель, не подошел размер, не понравился цвет (поскольку информации на сайте достаточно, чтобы понять и сделать правильное решение), то Roba не возвращает деньги за доставку возврата.
  • Если у товара Заказчик обнаружил дефект во время получения заказа, товар будет заменен таким же товаром, за исключением случая, если товар снят с продажи. Если соответствующий товар снят с продажи, товар должен быть заменён на другой, выбранный клиентом равноценный товар, или договор купли-продажи прекращается, а стоимость товара возвращается клиенту.
  • Roba полностью возмещает Заказчику стоимость доставки, если причиной отказа является неисправный или несоответствующий заказу товар. Roba возместит сумму, уплаченную за возвращенные заказчиком товары, и плату за доставку в размере суммы, уплаченной заказчиком, но не более, чем наиболее выгодная цена на вид транспорта, выбранного для доставки в этом районе. Если Заказчик возвращает часть заказанных товаров, Roba возместит стоимость доставки пропорционально количеству заказанных товаров.
  • Roba вернёт деньги не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе, но не ранее, чем в течение 3 рабочих дней с момента получения товаров, возвращенных покупателем.

Гарантия

При предоставлении товара в гарантийный центр, необходимо представить все приложенные производителем к товару документы, документ, подтверждающий покупку товара (данную счет-фактуру), который одновременно является гарантийным талоном на товар.

Внимание! Клиент несёт ответственность за возвращаемые товары до тех пор, пока они не поступят к нам на склад.  Убедитесь, что товар правильно упакован и риск того, что продукт может быть поврежден во время транспортировки исключается.

NB! При передаче товара в сервис / ремонт, необходима оригинальная упаковка и полная комплектация товара. В любом случае, комплектация товара должна быть такой, чтобы была возможность включить его (необходимо наличие самого товара и источника питания).

Желательно, чтобы покупатель предоставил для проведения гарантийного обслуживания в гарантийный центр товар в полной комплектации и оригинальной упаковке. В любом случае, комплектация товара должна быть такой, чтобы была возможность включить его (необходимо наличие самого товара и источника питания).

Сроки гарантийного обслуживания:

В течение 14–21 дня со дня передачи товара в пункт выдачи: Tartu põik 2g, Jõhvi / гарантийный сервис, или в течение 45 дней, если для осуществления гарантийного ремонта понадобится деталь, которую нужно будет ждать из заграницы.

Во всех случаях мы стремимся осуществить гарантийное обслуживание в максимально короткий срок.

Гарантия не распространяется на:

  • повреждения, возникшие в результате того, что товар не использовался в соответствии с инструкцией по применению, не соблюдались условия хранения и транспортировки товара, или товар не был установлен так, как это предусмотрено инструкцией;
  • повреждения, возникшие по вине клиента;
  • товар поврежден механически или иным образом, подвергался разборке;
  • имеются повреждения, возникшие при стихийном бедствии, ударе молнии, пожаре, наводнении и т.п.;
  • повреждения, возникшие в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых, появления пыли и т.д.;
  • повреждения, связанные с использованием неоригинальных товаров или не сертифицированных изготовителем для использования вместе с этим товаров;
  • повреждена гарантийная пломба товара, серийный номер, обнаружены признаки вмешательства в товар и нарушение инструкции;
  • программы и программное обеспечение, в том числе и предустановленное программное обеспечение, а также проблемы, вызванные программным обеспечением;
  • повреждения вызваны тем, что в компьютерной технике или сотовом телефоне использовалась пиратское или несоответствующее программное обеспечение;
  • повреждения связаны с тем, что товар использовался не по назначению, или бытовая техника использовалась в профессиональных целях;
  • повреждения аккумуляторов, батареек, соединительных проводов, мешков пылесосов и щеточек, лампочек, предохранителей и прочих комплектующих, входящих в комплект товара и естественно изнашивающихся в процессе эксплуатации;
  • повреждения, вызванные изменением технических данных товара, в связи с обслуживанием товара в несертифицированных представительствах;
  • в случае если покупатель не представляет документ, подтверждающий покупку этого товара (который одновременно является гарантийным талоном на товар), а также все приложенные производителем к товару документы;
  • дефекты и повреждения, которые возникли в связи с использованием, вместе с этим товаров, принадлежностей и комплектующих, не предусмотренных производителем.

Согласно положениям VÕS § 53 ч. 4 стр. 3, на товары, собранные по специальным указаниям и инструкциям покупателя, представленным при оформлении товара, право на отказ от товара не распространяется, и качественные товары возврату не подлежат. Информация о том, относится ли конкретный продукт к упомянутому в этом параграфе ограничению, приведена в описании продукта Roba.ee

Roba напоминает:

  • на информацию, находящуюся на информационных носителях, гарантия не распространяется;
  • расходы, связанные с утерей или восстановлением данных, возмещению не подлежат;
  • на аккумуляторы для ноутбуков, в связи с их естественным износом, гарантия предоставляется на срок от 6 до 12 месяцев, в зависимости от производителя.

Более подробную информацию, связанную с гарантийным обслуживанием товаров, можно найти на сайте www.roba.ee в правилах купли-продажи.

Roba не несет ответственности за предоставленную на сайте производителя информацию.