Правила купли-продажи в интернет-магазине «Roba.ee»

  1. Общие условия

1.1. Правила купли-продажи действуют в отношении всех сторон сделки купли-продажи между покупателем и продавцом Diamant Grupp OÜ (регистрационный код: 10633448), расположенном на Tartu Põik 2g, Йыхви 41701, Эстония в случае возникших правовых отношений при покупке товаров.

 

1.2. В дополнении к данным Правилам, правовые отношения между сторонами регулируются действующими законами Эстонской Республики.

 

1.3. Продавец оставляет за собой право в любой момент изменить, исправить или дополнить правила в соответствии с установленными правовыми актами и требованиями. О любых изменениях, исправлениях или дополнениях, авторизированный пользователь будет проинформирован, войдя на сайт Roba.ee, и для того, чтобы совершить покупки в интернет-магазине покупатель обязан будет заново согласиться с измененными правилами.

 

  1. Цены

2.1. Все цены указаны с НДС 20%.

 

2.2. К указанной цене добавляется цена доставки (за исключением специальных предложений), которая учитывается в Вашей корзине покупок.

 

2.3. В случае, если цена товара на Roba.ee выставлена ошибочно и обо этом сообщается клиенту до или после введения заказа и клиент не успевает заключить договор по новой цене, Roba.ee оставляет за собой право такой договор аннулировать и вернуть уплаченную сумму клиенту.

 

  1. Корзина покупок и выполнение заказа

3.1 Выбрав товар, нажмите кнопку „Заказать“. Ваша “Корзина” создается путем нажатия на раздел “Добавить товары”.

 

3.2. Для оформления заказа, нажмите “Купить товары”. Вас перенаправят на страницу оформления заказа. Количество товаров в “Корзине” вы можете изменить, нажав на раздел “Количество”.

 

3.3. На странице оформления заказа введите необходимую информацию, нажмите “Продолжить”, затем выберите вариант доставки и нажмите “Продолжить”. Затем выберите удобный для Вас вариант оплаты и кнопку “Выбрать”.

 

Выбирая способ оплаты “Интернет-банкинг”, выберите свой банк и нажмите кнопку “Выбрать”, затем “Оплатить”. Вас перенаправят на страницу интернет-банка, где Вы должны оплатить стоимость вашего заказа. После этого, Вы получите подтверждение заказа на Вашу электронную почту.

Выбирая способ оплаты “Банковский перевод” нажмите кнопку “Выбрать”, затем “Заказать”. После этого на экране появится ссылка, где можно открыть введенный Вами заказ. После того, как заказ будет акцептирован администратором, Вам вышлют счет для оплаты на Вашу электронную почту. Заказ начнет выполнятся после получения оплаты.

Выбирая способ оплаты “Наличные” нажмите “Выбрать”, затем “Заказать”. После этого на экране появится ссылка, где можно открыть введённый Вами заказ. Подтверждение заказа Вы получите по электронной почте. Забрать свой товар можете только после подтверждения нашего администратора. Вы можете оплачивать наличными только при получении товара в нашем магазине. Пожалуйста, проверьте корректность заказа!

Выбирая способ оплаты “Банковская карта” нажмите “Выбрать”, затем “Заказать”. Может быть использован в случае, если выбрана доставка Omniva, Smart Post или в пункте выдачи товаров магазина Roba.

 

3.3. Будьте внимательны при введения данных во время оформления заказа, так как от точности данных зависит скорость и удобство доставки товаров.

 

3.4. Договор купли-продажи считается заключенным после того, как поступило 100% суммы заказа на счет Roba.ee, за исключением случаев, когда заказ начинает выполняться сразу (при оплате наличными или картой на месте).

 

  1. Оплата заказа

4.1. Заказ можно оплатить:

 

Интернет Банкинг

4.2. Оплатить заказ мы можете банковским переводом в течение 3 дней с момента получения счета. Выбирая вид оплаты “наличными/банковской картой” всю сумму необходимо оплатить в пункте выдачи товаров Roba.ee или курьеру в момент получения товара (только наличные).

 

4.3. Ваш заказ аннулируется в случае, если Вы в течение 3 дней не произвели оплату.

 

4.4. Счет высылается на электронную почту после оплаты заказа.

 

  1. Доставка и выдача товара

5.1. После заключения договора купли-продажи, товары доставляются на указанный Вами адрес.

 

5.2. Товар, вместе с необходимыми документами, доставляется в течение ориентировочного времени доставки, указанного в описании товара.

 

5.3. В случае, если Roba.ee не успевает доставить товары в обещанный срок по причинам, не зависящие от Roba.ee (товар временно закончился на складе, задерживается по вине поставщика) Roba.ee информирует об этом клиента при первой возможности по эл.почте или телефону и сообщает новое время доставки.

 

5.4. В случае, если клиент не заинтересован более в приобретении товара, у него есть право отказаться от заказа и

 

5.5. Курьер доставляет товар на указанный Вами адрес. Дальнейшее изменение адреса невозможно.

 

5.6. Пожалуйста, при предоставлении контактных данных, следите за их точностью и корректностью во избежание недоразумений в дальнейшем. Roba.ee и курьер не несет ответственности за доставку товара, в случае некорректно предоставленных личных данных.

 

5.7 Когда Вы будете получать или забирать заказ, пожалуйста, проверьте его состояние и подпишите счет или другой документ на получение посылки. В случае, если при получении товара, Вы заметите либо внешний дефект посылки и/или товара, либо несоответствие комплектации, обязательно укажите это в счет-фактуре или другом документе на получение посылки. Также в присутствии курьера, нашего работника в пункте выдачи товаров или работника почтового отделения составьте акт в свободной форме об обнаружении недостатков товара. Если Вы не сделаете этого, мы не будем ответственны за:

 

дефекты товара, если их причиной не является заводской брак;

несоответствие комплектации заказа, если эти несоответствия можно обнаружить при внешнем осмотре товара.

  1. Аннулирование заказа и возврат товара

6.1. Клиент имеет право после оплаты заказа и до доставки товара, аннулировать свой заказ, послав на электронный адрес shop@roba.ee уведомление вместе с номером счета или позвонив по телефону +372 555-38-334

 

6.2. После получения товара у клиента есть право, согласно Обязательственно-правовому закону, ознакомиться с товаром в течение 14 дней. В случае, если товар не подходит клиенту, у покупателя есть право в течение 14 дней вернуть товар. Товар должен быть не использованным и в оригинальной упаковке.

 

Для возврата товара следует предоставить заявление, форму которого можно найти здесь: форма возврата и отправить её на электронную почту по адресу

 

6.3. В случае аннулирования заказа, согласно пункту 4.3 и 6.1, на Ваш банковский счет переводится сумма, уплаченная за заказ вместе с расходами на доставку при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней, со дня получения требования о возврате, за исключением случаев, указанных в пункте 6.4 и 6.2. В случае возврата заказа по причине, указанной в пункте 6.2, на Ваш банковский счет переводится сумма, уплаченная за заказ вместе с расходами на доставку при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней, со дня получения требования о возврате и прибытии товара на склад Roba.

 

6.4. В случае, если причиной повреждения товара послужили обстоятельства, не связанные с Roba и/или товар был использован в не предусмотренных инструкцией целях, Roba имеет право уменьшить возвращаемую сумму на сумму, равную повреждению. В случае пересчета суммы, Roba высылает на Вашу электронную почту заявление об уменьшении возвращаемой суммы. Если клиент не согласен с условиями изменения выплаты, у него есть право привлечь к оценке стоимости независимого эксперта. Расходы на экспертизу делятся пополам между Roba и клиентом, за исключением случаев, когда одна из сторон необоснованно от этого отказывается. В этом случае все расходы, связанные с экспертизой, несет сторона, необоснованно отказавшаяся.

 

6.5. Потребитель обязуется нести на себе расходы по возврату, за исключением случаев, когда подлежащий возврату товар не соответствовал заказу, или в гарантийном или ремонтном случае.

 

6.6. Покупатель должен вернуть товар после предоставления заявления о возврате в течение 14 дней, или предоставить справку, что в течение указанного срока, товар был передан поставщику.

 

  1. Гарантия и требования к возвращаемому товару

7.1. Гарантийное обслуживание всех товаров, предлагаемых в Интернет-магазине Roba.ee, обеспечивается по условиям гарантии, установленным изготовителем товара. Срок гарантийного обслуживания товара указан в описании товара. При покупке покупателю выдаются вместе с товаром гарантийные документы, и в них оговариваются условия гарантийного обслуживания данного товара.

 

7.2. Во избежание недоразумений просим проверить при получении товара в пункте выдачи товаров, правильно ли заполнены гарантийные документы, в которых указано следующее: модель товара, серийный номер, дата продажи, подписи продавца и покупателя. Счет, высланный по электронной почте или выданный в пункте выдачи товаров является гарантийным документом покупателя.

 

7.3. Перед тем, как начать пользоваться товаром, просим внимательно прочесть инструкцию по применению и пользоваться товаром только в соответствии с указаниями его изготовителя, характеристиками и свойствами товара, и его назначением.

 

7.4. Даже в том случае, когда для товара изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, претензию в связи с несоответствием товара или услуг условиям договора Покупатель вправе заявить Продавцу в течение двух лет с дня приобретения товара или получения услуг. Интернет магазин отвечает за проданные покупателю, не соответствующие условиям договора или с дефектами, товары, которые были таковыми при передаче или которые возникают в течение двух лет, с момента передачи товара покупателю. Из этого предполагается, что в течение первых шести месяцев после передачи товара, дефект уже был при передаче товара. Данное предположение – обязанность интернет магазина.

 

7.5. Если качество товара не отвечает условиям договора, Покупатель вправе требовать замены товара или отмены договора и возврата денег

 

7.6. В случае возврата товара, не отвечающему качеству, клиенту переводится заплаченная сумма вместе с расходами на доставку на указанный банковский счет при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней. Просьба возвращать товар в гарантийный центр в оригинальной упаковке вместе со всеми комплектующими.

Гарантия не распространяется на:

 

повреждения, возникшие в результате того,, что товар не использовался в соответствии с инструкцией по применению, не соблюдались условия хранения и транспортировки товара, или товар не был установлен так, как это предусмотрено инструкцией;

повреждения, возникшие по вине клиента;

имеются повреждения, возникшие при стихийном бедствии, ударе молнии, пожаре, наводнении и т.п.;

физические и механические повреждения, возникшие по вине клиента;

повреждения, возникшие в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых и т.д;

повреждения, связанные с использованием неоригинальных товаров или не сертифицированных изготовителем для использования вместе с этим товаров;

повреждена гарантийная пломба товара, серийный номер, обнаружены признаки вмешательства в товар и нарушение инструкции;

повреждения связаны с тем, что товар использовался не по назначению, или техника использовалась в профессиональных целях;

повреждения аккумуляторов, батареек, соединительных проводов, щеточек, лампочек, предохранителей и прочих комплектующих, входящих в комплект товара и естественно изнашивающихся в процессе эксплуатации;

повреждения, вызванные изменением технических данных товара, в связи с обслуживанием товара в не сертифицированных представительствах;

дефекты и повреждения, которые возникли в связи с использованием, вместе с этим товаров, принадлежностей и комплектующих, не предусмотренных производителем.

7.7 Для юридических лиц действует 6-месячная гарантия на товары, гарантийный срок которых для физических лиц не менее 6 месяцев.

 

  1. Ответственность и форс-мажор

8.1. Roba несет ответственность перед Вами, и Вы несете ответственность перед Roba за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и размерах установленных законодательством ЭР.

 

8.2. Roba не несет ответственности за причиненный ущерб и задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка обусловлены обстоятельством, на которое Roba не мог повлиять и наступление которого Roba не предвидел и не мог предвидеть (форс-мажор).

 

  1. Другие условия

9.1. Все информация о клиенте, полученная во время посещения и совершения заказов, считается конфиденциальной. Roba не передают информацию третьим лицам, по желанию клиента, у него есть право потребовать удаление данных из базы данных Roba. Зашифрованный канал передачи данных с банками гарантирует безопасность личных данных и банковских реквизитов.

 

9.2. В вопросах, не оговоренных в данных условиях, следует исходить из действующего законодательства Эстонской Республики.

 

9.3. Споры, возникшие между Вами и Roba в связи с заказом и покупкой товаров через Roba, решаются путем переговоров. В случае, если договоренность не будет достигнута, Вы имеете право обратится для защиты своих прав в Департамент защиты прав потребителя или в Таллиннский городской суд. Споры решаются исходя из законодательства ЭР

 

Право на возврат товара в течение 14 дней не действует в отношении следующих товаров:

 

выполненные в соответствии с индивидуальными потребностями заказчика или на основании условий клиента (по размерам заказчика);

скоропортящиеся товары;

срок использования которых истек;

периодические издания (например журналы, газеты);

аудио- и видеозаписи, программное обеспечение, в том случае если упаковка была вскрыта;

которые по гигиеническим причинам нельзя возвращать (например нижнее белье, открытая парфюмерия, крема);

связанных с услугами пари или лотерейными услугами;

аукционные предложения;

страхование рейсов и багажа или другими аналогичными краткосрочными услугами страхования, длительностью до 1 месяца;

финансовые услуги, цена которых изменяется в течении срока аннулирования независимо от продавца, в том числе в отношении договоров, объектом которых являются услуги связанные с иностранной валютой или ценными бумагами названными в параграфе 2 закона о ценных бумагах.